联系我们 - PG 赏金女王爆分平台

官方联系方式与渠道

我们建立了覆盖多种场景的联系渠道矩阵，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。所有官方渠道均经过平台认证，请务必通过以下方式与我们联系，以免遭受网络诈骗。

主要联系渠道信息一览

我们强烈建议玩家优先使用在线工单系统，因为该系统会自动关联您的账号信息与最近的对局日志，能够显著加速问题排查过程。对于涉及账号安全或资金异常的紧急问题，请同时通过 Telegram 和工单系统双渠道提交，以触发我们的最高优先级处理流程。

工作时间与服务承诺

平台客服团队实行全球轮班制度，覆盖所有时区。核心服务时间为北京时间（UTC+8）每日 09:00 - 次日 01:00，此时间段内所有渠道均有真人客服在线值守。非核心时段（凌晨 01:00 - 09:00），工单系统保持开启，且紧急技术问题（如服务器宕机）会由运维团队自动响应，通常在 15 分钟内处理完毕。

我们对外公布的服务承诺包括：第一，所有工单的首次响应时间不超过 2 小时（核心服务时间内）；第二，普通技术问题（如客户端闪退、连接错误）的解决时长不超过 24 小时；第三，涉及账号资产安全的投诉，我们承诺在 48 小时内给出初步调查结论。若因平台原因导致玩家损失（经核实），我们将按照《服务条款》进行 1:1 补偿。

为了持续提升服务质量，我们每月会进行内部服务复盘。根据 2025 年 2 月的统计数据，平台工单平均首响时间为 87 秒，问题解决率为 94.6%，玩家满意度评分（CSAT）为 4.5/5.0。如果您对我们的服务有任何不满意之处，请直接回复满意度调查邮件并说明原因，该反馈将直接送达客服主管处。

各部门业务联系指引

根据您的需求类型，直接联系对应的专业团队可以大幅提高沟通效率。我们梳理了平台内部的组织架构与分工，以便您精准对接。

技术支持与故障排查

负责客户端安装问题、游戏内报错、网络连接异常、支付与积分到账问题。联系前请准备好您的平台 UID、设备型号、操作系统版本，并尽可能附上错误截图或日志文件。这些信息能帮助工程师在第一时间定位问题。

账号安全与申诉

负责账号被盗、密码找回、封禁申诉、实名认证异常等安全相关事务。该团队拥有最高权限，可以调取详细的操作日志。如果您的账号出现异地登录提醒或异常操作，请立即通过工单系统选择「账号安全」分类，并启用双重验证（2FA）以保护资产。

游戏策划与体验反馈

如果您对「经典模式」的爆分节奏、「简单爆分」的参数预设、或「麻将胡了」的联动玩法有改进建议，欢迎直接发送邮件至 [email protected] (占位)。策划团队每月会阅读所有玩家反馈，并在月度更新公告中公开采纳情况。2024 年全年，我们共收到有效玩法建议 4,200 余条，其中 186 条被采纳并进入开发排期。

商务合作与媒体垂询

针对直播合作、内容创作激励计划、广告投放、异业联动等商务需求，请通过商务邮箱联系。我们拥有成熟的创作者扶持体系，2024 年累计向合作主播与内容创作者发放激励奖金超过 200 万元。请在邮件标题中注明合作类型，以便我们快速分拣。

常见问题与快速解答

在发送咨询前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会为您节省宝贵的时间。完整的问题库请访问帮助中心（reaction.softwebapp.com/help）。

问题 1：我忘记了登录密码，如何重置？

请在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果收件箱未找到，请检查垃圾邮件文件夹。若注册邮箱已不可用，请联系在线客服并提交身份验证材料（如注册时的身份证件照片）进行人工申诉。

问题 2：如何申请注销账号？

出于安全考虑，账号注销需通过工单系统提交书面申请。注销流程将在 7 个工作日内完成，期间您将无法登录。请注意，注销后账号内的所有积分、战绩和虚拟物品将永久清除，且不可恢复。

问题 3：平台是否有官方 APP？如何下载？

是的，我们提供 Android APK 和 iOS TestFlight 版本。请务必从官网的「下载」页面获取安装包，切勿使用第三方应用商店的版本，以免账号信息泄露。

问题 4：对某局游戏结果有疑问，如何申诉？

每局游戏结束后，您可以在对局详情页点击「申请复核」。系统会自动将该局的服务端日志、哈希链记录和操作时间戳打包发送至审核队列。复核结果通常在 2 小时内通过站内信通知您，若确认平台错误，将双倍补偿该局的积分损失。